В 2024 году завод «ЭМА» увеличил доходы своего физиотерапевтического направления на 50% благодаря новой клиентоориентированной стратегии. С начала 2023 года в отдел продаж пришел новый специалист, который начал внедрять прямое взаимодействие с клиентами, отказавшись от полной зависимости от дистрибьюторов.
Ранее завод полагался на крупных партнеров, что ограничивало связь с конечными потребителями. Теперь, благодаря прямым отношениям, команда лучше понимает запросы клиентов и строит долгосрочные доверительные связи. «Наш продукт становится более персонализированным, и мы можем быстро реагировать на потребности», — отмечает Артём Бранштейн, руководитель отдела продаж.
Однако такая клиентоориентированность требует дополнительных расходов на коммуникацию. Чтобы справиться с растущими потребностями, завод «ЭМА» планирует расширить физиотерапевтическое направление на 33%. Новый подход уже приносит результаты на ключевых рынках России и СНГ, где важно учитывать уникальные особенности каждого региона.
Переход на клиентскую ориентацию — это не только улучшение сервиса, но и путь к устойчивому развитию на международном уровне. В 2023 году холдинг «ЭМА» был признан одним из 100 лучших работодателей России по версии hh.ru.
С 2019 года «ЭМА» активно поддерживает здоровье своих сотрудников, выплачивая 6 миллионов рублей за занятия спортом и отказ от курения. Эти инициативы способствуют созданию прочной корпоративной культуры здоровья и благополучия.
В дополнение, внедрение новых технологий на предприятии также увеличивает общую производительность. Завод «ЭМА» активно занимается модернизацией оборудования, что позволяет повысить качество производимой продукции и быстрее адаптироваться к потребностям рынка. Это стратегически обоснованный шаг, который открывает новые горизонты для инновационных решений в медицинской отрасли.
Кроме того, в 2024 году «ЭМА» запустила новую программу обучения для сотрудников, чтобы улучшить их навыки в работе с клиентами. Основное внимание уделяется развитию коммуникативных и продажных способностей, что, в свою очередь, усиливает командный дух и повышает удовлетворенность клиентов. Внедрение этих программ поспособствует еще большему росту компании и укреплению её позиций на рынке.
Холдинг «ЭМА» — это многофункциональная группа компаний, охватывающая разнообразные сферы от производства до спортивных услуг. Руководит холдингом изобретатель Андрей Калетин.
Завод «ЭМА» — ведущий российский производитель медицинского оборудования с 1941 года, экспортирующий свою продукцию более чем в 60 стран.
