Вам позвонили из МФО и начали требовать уплаты долга по микрозайму. Само по себе неприятно, но вот ещё деталь: никаких займов в этой компании вы не брали. Может быть, вы вообще никаких денег в долг не брали…
Как такое возможно
Упрощённая процедура микрокредитования по интернету предполагает, что клиент должен предоставить только фотографию с паспортом в руках. Кажется, что это защищает схему от мошенников, но сейчас найти такие материалы не составляет труда ― взломщики баз данных, недобросовестные посредники финансовой сферы, сотрудники салонов связи и тех же МФО торгуют личными данными.
Замаскировать внешность, заретушировать фотографию до неузнаваемости легко, онлайн этого не проверить. А паспорта люди теряют.
картинка с сайта https://belkacredit.ru/
Как теперь быть
Итак, вы обзавелись чьей-то задолженностью. Следуйте нашей инструкции.
1. Выясните максимум информации у позвонившего
Но не сообщайте лишнего сами. Не называйте ФИО, реквизиты карты, смс-пароли.
Говорите хладнокровно, не поддавайтесь на манипуляции, запугивания, ощущение срочности. Уточните:
- Вид кредитования.
- Сумму займа.
- Сумму долга.
Телефонные мошенники, пытающиеся взять кредит на ваш номер телефона, отстанут, поняв, что ничего не добьются. Если это реальная МФО, в которой уже взяли микрозаём на ваше имя, нужно обращаться туда официально. Разговоры с сотрудником МФО необходимо фиксировать. Попросите его представиться, назвать должность.
2. Заявите в полицию о краже персональных данных
Заявление напишите сразу же, параллельно решая вопрос с МФО. Даже если всё уладится мирно, кража данных уже произошла, и в любой момент на вас могут повесить займы в других МФО.
3. Направьте запрос в МФО
Напишите официальную бумагу: объясните, что договор подписан не вами, средства вам не приходили, и потребуйте сверки данных (можете отправить жалобу заказным письмом, чтобы убедиться в доставке).
Потребуйте копии пакета документов, по которым был одобрен микрозаём (требуются полиции), пришлите соответствующие копии своих документов. Должны совпадать все документы, а не только паспорт. Подлинность фотографии могут проверить эксперты.
Узнайте номер карты, на которую вывели деньги. Выясните адрес офиса, где и с кем заключалась сделка. Внутренняя служба безопасности МФО должна просмотреть материалы с камер видеонаблюдения, прослушать записи звонков.
Иногда МФО просто находит несоответствие и подтверждает, что заём оформлен другим лицом. Вам должны предоставить справку, что не имеют претензий.
4. Проверить свою кредитную историю в БКИ
Иначе без внезапных звонков от МФО и задержаний на границе о новых долгах можно и не узнать (лучше уж выяснить заранее!). Не помешает потом сделать это повторно, потому что обновление данных происходит не сразу.
5. Напишите жалобу на портале Банка России
К этому придётся прибегнуть, если микрофинансовая организация не снимает чужой долг. Иногда не удаётся доказать, что микрокредит брали не вы, поскольку компания не особенно стремится вам помочь.
Приложите всё, что доказывает вашу непричастность к займу. Центробанк обязан работать со всеми обратившимися. Он потребует от МФО отчитаться, что было сделано по вашей проблеме, и проигнорировать это не получится.
6. Идите в суд
Можно сразу подать иск на МФО (или сделать это, если другие способы не помогли). Требуйте:
- Признать, что контракт с истцом не заключался.
- Решением суда принудить МФО удалить данные о микрозайме из бюро кредитных историй.
- Решением суда принудить МФО отозвать обработку данных истца с письменным оповещением об этом.
- Обязать МФО оплатить судебные издержки и моральный ущерб истцу.
Подводя итоги
Отдавать деньги, которых вы в глаза не видели, не надо. Однако проблема не решится самостоятельно. Немедленно обратитесь в полицию и организацию, которой «должны». Безрезультатно? Вы имеете право подать в суд, попросить Банк России провести проверку.
